Договор-оферта на оказание услуг сервиса ABM Персона

Версия документа: 1.3 Дата редакции: 13.08.2026 Адрес публикации: https://abmpersona.ru/legal/offer

Связанные документы (являются неотъемлемой частью настоящей оферты):

• Политика обработки персональных данных — https://abmpersona.ru/legal/privacy
• Тарифные планы — https://abmpersona.ru/pricing

Содержание

1. Термины и определения
2. Предмет договора
3. Заключение договора. Акцепт оферты
4. Тарифные планы и порядок оплаты
5. Права и обязанности сторон
6. Уровень обслуживания (SLA)
7. Конфиденциальность и обработка персональных данных
8. Интеллектуальная собственность
9. Условия использования AI-функций
10. Запреты и санкции
11. Ответственность сторон
12. Форс-мажор
13. Расторжение договора
14. Возврат средств. Период отказа
15. Изменение оферты
16. Разрешение споров
17. Заключительные положения
18. Реквизиты Исполнителя

1. Термины и определения

В целях настоящей Оферты применяются следующие термины:

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Токарев Алексей Васильевич (ОГРНИП 324508100676176, ИНН 580311266103), применяющий упрощённую систему налогообложения (УСН доходы 6%) и не являющийся плательщиком НДС.

Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или иное лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, акцептовавшее настоящую Оферту в порядке, установленном Разделом 3, и получающее услуги Сервиса.

Договор — соглашение между Исполнителем и Заказчиком, заключённое путём акцепта настоящей Оферты, включающее в себя текст настоящей Оферты, Тарифные планы, Политику обработки персональных данных (DOC1), Согласие на обработку персональных данных (DOC2) и Договор поручения обработки ПДн (DOC4, DPA).

Оферта — настоящий документ, размещённый по адресу https://abmpersona.ru/offer, являющийся публичной офертой Исполнителя в смысле ст. 437 ГК РФ.

Сервис, Платформа, ABM Персона — программно-аппаратный комплекс, доступный по адресу https://abmpersona.ru, обеспечивающий Заказчику функционал автоматизации account-based marketing (ABM) деятельности.

Услуги — предоставление Заказчику ограниченного, неисключительного, непередаваемого права использования Сервиса в облачной модели (SaaS) на условиях настоящего Договора в течение Расчётного периода.

Расчётный период — период, за который Заказчик оплатил Услуги; составляет один календарный месяц (при ежемесячной оплате) или один календарный год (при годовой оплате).

Тарифный план — конфигурация Услуг, определяющая объём предоставляемого функционала, лимиты использования и стоимость. Действующие Тарифные планы размещаются по адресу https://abmpersona.ru/pricing.

Пользователь — физическое лицо (сотрудник, представитель, индивидуальный предприниматель), которому Заказчик предоставил доступ к Сервису в рамках своей учётной записи. Количество Пользователей ограничено условиями выбранного Тарифного плана.

Учётная запись (Аккаунт) — совокупность данных Заказчика и его Пользователей, необходимых для предоставления доступа к Сервису.

Контент Заказчика — любые данные, информация и материалы, загружаемые Заказчиком или его Пользователями в Сервис, включая (но не ограничиваясь) контактные данные Субъектов ПДн, тексты email-кампаний, настройки сегментации, шаблоны коммуникаций.

Контактные данные клиентов Заказчика (Контакты) — персональные данные физических лиц — клиентов, потенциальных клиентов и иных контактов Заказчика, загружаемые Заказчиком в Сервис для целей собственной маркетинговой деятельности. Регулирование обработки таких ПДн осуществляется DPA (DOC4).

SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне обслуживания (Раздел 6).

Сбой Сервиса — событие, при котором функционал Сервиса полностью или частично недоступен Заказчику не по вине Заказчика, с подтверждённым через системы мониторинга Исполнителя превышением порогов, установленных SLA.

ЮKassa — НКО «ЮMoney» (ИНН 7750005725) — платёжный агент, через которого осуществляется приём платежей в пользу Исполнителя.

Сайт — официальный сайт Исполнителя по адресу https://abmpersona.ru.

Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный Заказчику и его Пользователям после прохождения процедуры аутентификации.

Закрывающие документы — акт оказания Услуг и счёт-фактура (при необходимости), формируемые Исполнителем по факту оказания Услуг за каждый Расчётный период.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса в облачной модели (Software-as-a-Service) на условиях выбранного Заказчиком Тарифного плана и в течение оплаченного Расчётного периода, а Заказчик обязуется оплачивать Услуги в порядке и сроки, установленные настоящим Договором.

2.2. Услуги оказываются в режиме облачного сервиса:

• Заказчик и его Пользователи получают доступ к Сервису через сеть Интернет посредством веб-интерфейса и API;
• Исполнитель обеспечивает работоспособность Сервиса на уровне, согласованном в Разделе 6 (SLA);
• Передача физических экземпляров программного обеспечения Заказчику не производится;
• Учёт операций ведётся в защищённом журнале аудита Исполнителя.

2.3. Функциональный состав Услуг определяется выбранным Заказчиком Тарифным планом и описанием функционала, размещённым на Сайте. Исполнитель имеет право обновлять, расширять и улучшать функционал Сервиса в порядке, установленном Разделом 15.

2.4. Услуги по настоящему Договору не включают в себя:

• разработку индивидуального функционала по заказу Заказчика (предоставляется по отдельному договору);
• интеграцию Сервиса с информационными системами Заказчика силами Исполнителя (выполняется Заказчиком самостоятельно или по отдельному договору);
• консультационные услуги, обучение и иные сопутствующие услуги (если иное прямо не предусмотрено выбранным Тарифным планом);
• проведение маркетинговых кампаний за Заказчика (Заказчик планирует и запускает кампании самостоятельно через интерфейс Сервиса).

3. Заключение договора. Акцепт оферты

3.1. Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии со ст. 437 ГК РФ и адресована неопределённому кругу юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и иных лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность.

3.2. Акцептом Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• регистрация Заказчика в Сервисе с подтверждением согласия с условиями настоящей Оферты, DPA и Политики обработки ПДн;
• оплата первого Расчётного периода через ЮKassa;
• оплата платёжным поручением с указанием в назначении платежа реквизитов настоящей Оферты;
• продолжение использования Сервиса после получения уведомления об обновлении Оферты (см. Раздел 15).

3.3. Совершение акцепта означает, что Заказчик:

• ознакомился с настоящей Офертой и принимает её условия в полном объёме без изъятий;
• ознакомился с Тарифными планами и согласен с выбранным;
• ознакомился с Политикой обработки персональных данных (DOC1) и согласен с её условиями;
• акцептовал Договор поручения обработки ПДн (DPA, DOC4), который является неотъемлемой частью настоящего Договора;
• подтверждает, что является юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или иным лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность на территории Российской Федерации;
• подтверждает, что физическое лицо, совершающее акцепт от имени Заказчика, имеет соответствующие полномочия;
• подтверждает достоверность предоставленных при регистрации данных.

3.4. Договор считается заключённым с даты совершения акцепта и действует до его расторжения в порядке, установленном Разделом 13.

3.5. Заказчик-физическое лицо, не имеющее статуса индивидуального предпринимателя или представителя юридического лица, не вправе акцептовать настоящую Оферту. Сервис предназначен исключительно для использования в предпринимательской деятельности.

4. Тарифные планы и порядок оплаты

4.1. Действующие Тарифные планы

Все цены указаны в российских рублях, без НДС, так как Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (УСН доходы 6%, ст. 346.11 НК РФ).

Подробные условия каждого Тарифного плана и актуальные лимиты функций — на странице https://abmpersona.ru/pricing.

4.2. Порядок оплаты

4.2.1. Оплата производится Заказчиком на условиях 100% предоплаты Расчётного периода.

4.2.2. Заказчик имеет право выбрать вариант оплаты:

• Ежемесячная оплата — оплата каждый месяц до 5-го числа Расчётного месяца;
• Годовая оплата — оплата за 12 месяцев вперёд со скидкой 15% от суммы соответствующих ежемесячных платежей.

4.2.3. Способы оплаты:

• Банковской картой через платёжный агент ЮKassa (для Заказчиков-юрлиц и индивидуальных предпринимателей);
• Платёжным поручением (банковский счёт-фактура от ЮKassa с реквизитами Исполнителя) — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

4.2.4. Момент оплаты. Услуга считается оплаченной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или платёжного агента ЮKassa, действующего от имени Исполнителя.

4.2.5. Фискальные документы. В соответствии с ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники» Исполнитель формирует и направляет Заказчику фискальный чек в электронном виде через ЮKassa в момент совершения платежа на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при регистрации.

4.2.6. Закрывающие документы. По истечении каждого Расчётного периода Исполнитель формирует и направляет Заказчику акт оказания услуг (без НДС). Акт направляется на электронную почту, указанную в личном кабинете Заказчика, в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания Расчётного периода. Заказчик имеет право подписать акт квалифицированной электронной подписью либо запросить бумажный оригинал.

4.2.7. Отсутствие возражений = акцепт акта. Если Заказчик в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения акта не направил Исполнителю мотивированные возражения, акт считается принятым Заказчиком, а услуги — оказанными в полном объёме и надлежащего качества.

4.2.8. Удержание из обеспечительного платежа. При наличии у Заказчика обеспечительного платежа (для тарифа Pro по запросу Исполнителя) Исполнитель имеет право удерживать из него стоимость следующего Расчётного периода при просрочке оплаты более 5 рабочих дней.

4.3. Изменение лимитов в течение Расчётного периода

4.3.1. Заказчик имеет право в любой момент в течение Расчётного периода перейти на более высокий Тарифный план («апгрейд»). При апгрейде:

• неиспользованная стоимость текущего Тарифного плана пропорционально засчитывается в счёт оплаты нового Тарифного плана;
• новый Тарифный план начинает действовать с момента оплаты разницы;
• лимиты пересчитываются в большую сторону немедленно.

4.3.2. Переход на более низкий Тарифный план («даунгрейд») возможен только с начала следующего Расчётного периода. При даунгрейде Исполнитель не возвращает разницу за текущий Расчётный период.

4.3.3. Превышение лимитов (например, число аккаунтов > лимита Тарифного плана):

• Заказчик автоматически уведомляется при достижении 80% и 100% лимита;
• При превышении лимита на 10% Сервис продолжает работать в течение 7 календарных дней (льготный период), после чего функционал, связанный с превышенным лимитом, блокируется до перехода на более высокий Тарифный план или сокращения использования;
• Превышение лимитов на 50% и более является основанием для немедленного автоматического апгрейда (с уведомлением Заказчика за 24 часа), либо блокировки соответствующего функционала по усмотрению Исполнителя.

4.4. Индексация цен

4.4.1. Исполнитель имеет право пересматривать стоимость Тарифных планов не чаще одного раза в 6 (шесть) календарных месяцев, с уведомлением Заказчиков за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу.

4.4.2. Изменение стоимости применяется к Расчётным периодам, начинающимся после даты вступления изменений в силу.

4.4.3. Для Заказчиков, оплативших Услуги по годовому тарифу, новые цены применяются только после окончания оплаченного годового периода.

4.4.4. При несогласии Заказчика с новой стоимостью он имеет право расторгнуть Договор без штрафных санкций в течение 30 дней с даты уведомления, с возвратом пропорциональной части предоплаты.

4.5. Период бесплатного использования (Free)

4.5.1. Тарифный план Free предоставляется без оплаты на неограниченный срок при условии соблюдения лимитов и условий настоящего Договора.

4.5.2. Free-тариф не предусматривает SLA. Исполнитель прилагает разумные усилия для поддержания работоспособности, но не гарантирует уровень обслуживания.

4.5.3. Исполнитель имеет право в любой момент изменить состав функциональности или ограничить доступ к Тарифному плану Free с уведомлением Заказчика за 30 календарных дней. Существующие Заказчики на Free-тарифе при изменениях получают альтернативный вариант (миграция на платный тариф, экспорт данных, продолжение использования с ограничениями).

4.5.4. Free-тариф не предназначен для использования в коммерческих целях с числом аккаунтов более 100. При обнаружении систематического превышения лимитов с целью обхода платных тарифов Исполнитель имеет право заблокировать Учётную запись с уведомлением Заказчика и предложением апгрейда.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

5.1.1. Предоставить Заказчику доступ к Сервису в течение 1 (одного) рабочего дня после совершения акцепта Оферты и оплаты первого Расчётного периода (для Free-тарифа — в течение 1 рабочего дня после регистрации).

5.1.2. Обеспечивать работоспособность Сервиса в соответствии с SLA, согласованным Тарифным планом (Раздел 6).

5.1.3. Предоставлять Заказчику техническую поддержку в объёме, предусмотренном Тарифным планом.

5.1.4. Сохранять конфиденциальность данных Заказчика и Контактных данных клиентов Заказчика в соответствии с Политикой обработки ПДн (DOC1) и DPA (DOC4).

5.1.5. Уведомлять Заказчика о существенных изменениях Сервиса, Тарифных планов или настоящей Оферты в порядке, установленном Разделом 15.

5.1.6. Уведомлять Заказчика об инцидентах безопасности в порядке, установленном DPA (Раздел 11 DOC4).

5.1.7. Формировать и направлять Закрывающие документы в порядке, установленном п. 4.2.6.

5.1.8. По расторжении Договора предоставить Заказчику возможность экспорта данных в порядке, установленном Разделом 13 DOC4.

5.2. Права Исполнителя

Исполнитель имеет право:

5.2.1. Получать оплату за оказанные Услуги в порядке, установленном Разделом 4.

5.2.2. Изменять функционал Сервиса, добавлять новые функции, удалять или замещать существующие — при условии сохранения общего уровня функциональности, предусмотренного Тарифным планом, и с уведомлением Заказчика за 30 календарных дней до удаления существенных функций.

5.2.3. Изменять стоимость Тарифных планов в порядке, установленном п. 4.4.

5.2.4. Проводить плановые работы по техническому обслуживанию Сервиса в нерабочее время (ночные часы по Московскому времени) с уведомлением Заказчика не менее чем за 48 часов; такие работы не считаются Сбоем Сервиса при расчёте SLA, если их продолжительность не превышает 4 часов и они проведены в плановое окно.

5.2.5. Ограничить или приостановить доступ Заказчика к Сервису при:

• задержке оплаты более 5 рабочих дней (с уведомлением);
• нарушении условий настоящей Оферты, в особенности запретов Раздела 10;
• угрозе безопасности Сервиса или других Заказчиков (немедленно, с последующим уведомлением);
• наличии законного требования Уполномоченного органа.

5.2.6. Привлекать обработчиков по поручению (суб-обработчиков) для оказания Услуг — в порядке, установленном DPA (Раздел 9 DOC4).

5.2.7. Использовать обезличенные агрегированные данные о работе Сервиса (количество запросов, размеры баз, типичные сегменты, объём трафика) для целей улучшения Сервиса, бенчмаркинга, маркетинга. ПДн отдельных Субъектов в таких данных недоступны.

5.2.8. Размещать на Сайте логотипы и наименования Заказчиков в качестве референсов с явного письменного согласия Заказчика.

5.2.9. Расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях, установленных Разделом 13.

5.3. Обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

5.3.1. Своевременно оплачивать Услуги в порядке, установленном Разделом 4.

5.3.2. Использовать Сервис в соответствии с настоящей Офертой, законодательством РФ и общепринятыми принципами этики и деловой практики.

5.3.3. Самостоятельно обеспечивать сохранность учётных данных (логины, пароли, API-ключи) и не передавать их третьим лицам, за исключением своих Пользователей в пределах лимитов Тарифного плана.

5.3.4. Уведомлять Исполнителя о фактах несанкционированного доступа к Учётной записи в течение 1 рабочего дня с момента обнаружения.

5.3.5. Иметь правовые основания обработки ПДн, передаваемых в Сервис, в смысле ст. 6 ФЗ-152 (согласия Субъектов, исполнение договора, законный интерес и др.).

5.3.6. Не передавать в Сервис категории ПДн, запрещённые DPA (п. 5.3 DOC4): специальные категории ПДн (расовая, национальная принадлежность, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, состояние здоровья, интимная жизнь), биометрические ПДн, ПДн несовершеннолетних.

5.3.7. Соблюдать запреты, установленные Разделом 10.

5.3.8. Своевременно поддерживать актуальность данных в Личном кабинете (контактная информация, реквизиты, адреса для уведомлений).

5.3.9. Знакомиться с уведомлениями Исполнителя, направляемыми через Личный кабинет или на email главного контактного лица.

5.4. Права Заказчика

Заказчик имеет право:

5.4.1. Получать Услуги в объёме и качестве, согласованном Тарифным планом.

5.4.2. Использовать Сервис в течение Расчётного периода в пределах лимитов Тарифного плана.

5.4.3. Получать техническую поддержку в порядке, установленном Тарифным планом.

5.4.4. Изменять Тарифный план в порядке, установленном п. 4.3.

5.4.5. Получать Закрывающие документы за каждый Расчётный период.

5.4.6. В любой момент экспортировать собственные данные из Сервиса через интерфейс Личного кабинета.

5.4.7. Расторгнуть Договор в порядке, установленном Разделом 13.

5.4.8. Запросить возврат средств в порядке, установленном Разделом 14.

5.4.9. Запросить аудит безопасности обработки ПДн в порядке, установленном DPA (Раздел 10 DOC4).

5.4.10. Запросить подписание DPA УКЭП или на бумажном носителе (для Тарифных планов Growth и Pro по запросу).

6. Уровень обслуживания (SLA)

6.1. Применимость SLA

Условия SLA применяются к Заказчикам на Тарифных планах Starter, Growth и Pro. Для Тарифного плана Free SLA не предусмотрено.

6.2. Целевые показатели доступности

6.3. Что считается Сбоем Сервиса

Сбоем Сервиса считается событие, при котором функционал Сервиса полностью или частично недоступен Заказчику не по вине Заказчика, что подтверждается через системы мониторинга Исполнителя.

К Сбоям Сервиса не относятся:

• плановые работы по техническому обслуживанию, проведённые в плановое окно с уведомлением за 48 часов (п. 5.2.4);
• недоступность функционала, связанная с превышением Заказчиком лимитов Тарифного плана;
• недоступность функционала, связанная с использованием Сервиса с нарушением настоящего Договора;
• недоступность интернета, проблемы на стороне Заказчика, проблемы с интернет-провайдером Заказчика;
• частичная недоступность интеграций с внешними системами, причиной которой является сбой на стороне самой внешней системы (например, недоступность amoCRM или Yandex.Метрики);
• недоступность функций, связанных с использованием AI (YandexGPT, GigaChat), при сбоях на стороне AI-провайдеров;
• форс-мажорные обстоятельства (Раздел 12);
• кибератаки на инфраструктуру Сервиса, не связанные с виной Исполнителя.

6.4. Расчёт SLA

Расчёт доступности производится за календарный месяц по формуле:

`` Availability = (Total_Time - Unplanned_Downtime) / Total_Time × 100% ``

где Unplanned_Downtime — суммарное время Сбоев Сервиса за календарный месяц, определяемое по данным систем мониторинга Исполнителя.

6.5. Компенсация при невыполнении SLA

6.5.1. При невыполнении целевого SLA по итогам календарного месяца Заказчик имеет право на сервисный кредит — уменьшение стоимости следующего Расчётного периода на:

6.5.2. Совокупный размер сервисного кредита за один календарный месяц не превышает 50% от стоимости месячного Тарифного плана.

6.5.3. Сервисный кредит не возвращается денежными средствами — он засчитывается в счёт оплаты следующего Расчётного периода.

6.5.4. Порядок запроса: Заказчик подаёт заявление о применении сервисного кредита через личный кабинет или на email support@accellum.ru в течение 30 (тридцати) календарных дней с окончания месяца, за который запрашивается кредит. По истечении этого срока право на получение кредита за соответствующий месяц прекращается.

6.5.5. Сервисный кредит — единственное средство правовой защиты Заказчика в случае невыполнения SLA. Иные требования (возврат денежных средств, возмещение убытков), связанные с невыполнением SLA, в рамках настоящего Договора не предъявляются.

6.6. Техническая поддержка

Состав и параметры технической поддержки определяются выбранным Тарифным планом (п. 4.1). Часы работы поддержки:

• Базовая поддержка (email): 5/8 (понедельник–пятница, 09:00–18:00 МСК);
• Расширенная поддержка (email + чат): 7/12 (ежедневно, 09:00–21:00 МСК);
• Премиум-поддержка Pro-тарифа (email + чат + телефон): круглосуточно для инцидентов первой и второй категории; 7/12 для иных запросов.

Время ответа поддержки исчисляется в рабочих часах поддержки.

7. Конфиденциальность и обработка персональных данных

7.1. Условия обработки персональных данных регулируются:

• Политикой обработки персональных данных Исполнителя (DOC1) — в отношении ПДн Пользователей Заказчика и контактных представителей Заказчика;
• Договором поручения обработки ПДн (DPA, DOC4) — в отношении ПДн Контактов (клиентов и потенциальных клиентов Заказчика), загружаемых Заказчиком в Сервис.

7.2. Конфиденциальность Контента Заказчика. Контент Заказчика, размещённый в Сервисе, является конфиденциальной информацией Заказчика. Исполнитель обязуется:

• не использовать Контент Заказчика в собственных коммерческих целях;
• не передавать Контент Заказчика третьим лицам, за исключением суб-обработчиков, привлечённых в порядке DPA;
• не использовать Контент Заказчика для обучения собственных моделей машинного обучения без явного согласия Заказчика;
• ограничивать доступ работников и привлечённых лиц Исполнителя к Контенту Заказчика техническими средствами (разграничение прав, изоляция данных на уровне базы, двухфакторный вход; см. Приложение Б к DPA).

7.3. Использование обезличенных агрегированных данных. Исполнитель имеет право использовать обезличенные агрегированные данные о работе Сервиса в целом (паттерны использования, типичные сегменты, типичные размеры аудиторий, частота определённых операций) — без возможности идентификации конкретного Заказчика или Субъекта — в целях улучшения Сервиса, бенчмаркинга, маркетинга, научных публикаций.

7.4. Конфиденциальность реквизитов Исполнителя. Заказчик обязуется не разглашать технические сведения о Сервисе (архитектура, версии используемых компонентов, имена сервисных учётных записей и иные сведения), полученные в ходе использования Сервиса или общения с технической поддержкой.

7.5. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение 5 (пяти) лет после расторжения Договора.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Права Исполнителя. Исключительные права на Сервис, его компоненты, исходный код, базы данных, дизайн, документацию, торговые знаки «ABM Персона» и иные элементы Сервиса принадлежат Исполнителю либо его лицензиарам.

8.2. Лицензия Заказчику. Исполнитель предоставляет Заказчику в течение срока действия настоящего Договора ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Сервиса в рамках выбранного Тарифного плана исключительно в целях ведения предпринимательской деятельности Заказчика на территории Российской Федерации.

8.3. Объём лицензии. Лицензия не включает в себя право:

• копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать Сервис или его компоненты;
• осуществлять обратную разработку, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом;
• использовать Сервис для создания конкурентного продукта;
• использовать торговые знаки «ABM Персона» вне контекста использования Сервиса;
• передавать лицензию третьим лицам, сублицензировать;
• использовать Сервис вне пределов лимитов Тарифного плана.

8.4. Контент Заказчика. Исключительные права на Контент Заказчика остаются у Заказчика. Заказчик предоставляет Исполнителю ограниченную лицензию на использование Контента в объёме, необходимом для оказания Услуг, на срок действия настоящего Договора плюс 30 календарных дней льготного периода после расторжения.

8.5. Результаты работы AI. Результаты работы AI-функций Сервиса (сгенерированные тексты, бриф-отчёты и др.) предоставляются Заказчику. Использование таких результатов Заказчиком на свой риск — Исполнитель не гарантирует их новизну, уникальность, отсутствие нарушения прав третьих лиц или соответствие конкретным требованиям Заказчика. См. также Раздел 9.

8.6. Обратная связь. Если Заказчик направляет Исполнителю предложения по улучшению Сервиса, отзывы, идеи функций — он предоставляет Исполнителю неограниченную безотзывную лицензию на их использование без выплаты вознаграждения.

9. Условия использования AI-функций

9.1. Сервис включает функции, использующие технологии искусственного интеллекта (далее — AI-функции), в том числе:

• генерация текстов email-кампаний;
• генерация бриф-отчётов по аккаунтам;
• сегментация контактов по описанию на обычном языке;
• интерпретация метрик и аналитики.

9.2. AI-функции реализованы с использованием внешних AI-провайдеров: YandexGPT API (ООО «Яндекс») и GigaChat API (ПАО «Сбербанк России»). Условия обработки данных AI-провайдерами регулируются их собственными публичными документами; ссылки на актуальные документы провайдеров доступны в Политике обработки ПДн.

9.3. Анонимизация данных перед AI. Исполнитель псевдонимизирует ПДн (адреса электронной почты, номера телефонов, ФИО) перед их передачей в AI-провайдер, заменяя их на токены. Сопоставление токенов с исходными ПДн производится исключительно на стороне Исполнителя.

9.4. Ответственность Заказчика за контент AI.

9.4.1. Заказчик понимает и принимает, что результаты работы AI:

• не являются исчерпывающим или абсолютно точным ответом — результаты требуют проверки Заказчиком перед использованием;
• могут содержать неточности, фактические ошибки, неверные интерпретации;
• могут случайно повторять формулировки из обучающих данных AI-провайдеров (исключая ПДн, поскольку они псевдонимизируются);
• могут не соответствовать конкретным юридическим, маркетинговым или иным профессиональным требованиям Заказчика.

9.4.2. Заказчик несёт самостоятельную ответственность за:

• проверку результатов работы AI перед их использованием в коммуникациях с клиентами или иными третьими лицами;
• юридическую корректность, фактическую правильность и этическое соответствие результатов работы AI;
• последствия использования результатов работы AI в своей деятельности.

9.4.3. Запрещённые промпты. Заказчик обязуется не использовать AI-функции для:

• генерации контента, нарушающего законодательство РФ (включая призывы к насилию, экстремистский контент, контент сексуального характера с участием несовершеннолетних, оскорбительный контент);
• получения инструкций, противоречащих принципам этики и безопасности;
• генерации спама, фишинговых сообщений, контента для мошенничества;
• обхода ограничений безопасности AI-провайдеров.

9.4.4. Ограничение расходов на AI. Объём использования AI-функций ограничен лимитом Тарифного плана. Превышение лимита приводит к автоматической приостановке AI-функций до начала следующего Расчётного периода или апгрейда.

10. Запреты и санкции

10.1. Запрещённое использование Сервиса

Заказчик и его Пользователи обязуются не использовать Сервис для:

10.1.1. Любых противоправных действий, нарушающих законодательство РФ.

10.1.2. Рассылки спама, нежелательной коммерческой коммуникации, фишинга, мошенничества.

10.1.3. Рассылки коммуникаций без согласия получателей в смысле ст. 18 ФЗ-38 «О рекламе» и ст. 9 ФЗ-152. Заказчик подтверждает, что располагает законными основаниями для отправки коммуникаций каждому Субъекту, которому направляется коммуникация через Сервис.

10.1.4. Передачи в Сервис любых ПДн, не относящихся к собственной маркетинговой деятельности Заказчика (то есть Заказчик не может «арендовать» Сервис для маркетинговых кампаний третьих лиц без отдельного соглашения).

10.1.5. Передачи в Сервис запрещённых категорий ПДн (см. п. 5.3.6 настоящей Оферты и DPA).

10.1.6. Создания конкурентного продукта или сервиса на основе ABM Персона.

10.1.7. Декомпиляции, обратной разработки, обхода технических ограничений Сервиса.

10.1.8. Создания множественных Учётных записей для обхода лимитов или иных требований Тарифного плана.

10.1.9. Любых действий, способных создать чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сервиса или нарушить работу других Заказчиков (DDoS, атаки на API, массовая автоматическая выгрузка данных).

10.1.10. Передачи Учётной записи третьим лицам или использования чужой Учётной записи без явного разрешения её владельца.

10.1.11. Распространения вредоносного программного обеспечения, ссылок на фишинговые сайты, иного вредоносного контента.

10.2. Санкции за нарушение запретов

10.2.1. Первое нарушение. При обнаружении нарушения запретов п. 10.1 Исполнитель направляет Заказчику предупреждение с описанием нарушения и предложением устранить его в течение 5 (пяти) рабочих дней. В период устранения соответствующий функционал может быть временно ограничен.

10.2.2. Грубые нарушения (п. 10.1.1, 10.1.5, 10.1.6, 10.1.7, 10.1.9, 10.1.11) — Исполнитель имеет право немедленно заблокировать Учётную запись Заказчика без предварительного уведомления и без возврата уплаченных средств.

10.2.3. Повторные нарушения. При повторном нарушении после получения предупреждения Исполнитель имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возврата уплаченных средств (п. 13.4).

10.2.4. Компенсация ущерба. При нарушении запретов, повлёкшем убытки Исполнителя (включая штрафы регулирующих органов, расходы на восстановление деловой репутации и потерю клиентов из-за ущерба репутации), Заказчик возмещает их в полном объёме.

10.3. Защита от спам-репутации

10.3.1. Заказчик обязуется поддерживать качество своих списков рассылки — не превышать показатели:

• доля недоставленных писем — не более 5% в любую рассылку;
• доля жалоб на спам — не более 0.1% в любую рассылку;
• попадания в спам-ловушки — нулевая толерантность.

10.3.2. При превышении любого из показателей Исполнитель имеет право:

• автоматически приостановить email-рассылки Заказчика;
• запросить у Заказчика объяснение и план улучшения;
• при систематических нарушениях — расторгнуть Договор.

10.3.3. Рекомендуется (но не обязательно) при первом использовании Сервиса для рассылок наращивать объём постепенно — постепенно увеличивать объём с подтверждением качества списков.

10.4. Дополнительные требования к Pro-тарифу

Заказчикам на Тарифном плане Pro, помимо общих требований, рекомендуется:

• подписать индивидуальный DPA на бумаге или УКЭП;
• пройти вводную настройку Сервиса вместе с Исполнителем;
• назначить со своей стороны ответственного за работу с Сервисом.

11. Ответственность сторон

11.1. Общие положения

11.1.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

11.1.2. Ответственность Сторон возникает только при наличии их вины (умысла или неосторожности), за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

11.2. Ответственность Исполнителя

11.2.1. Исполнитель несёт ответственность за:

• нарушение SLA — в пределах сервисного кредита, предусмотренного п. 6.5;
• нарушение конфиденциальности Контента Заказчика — в пределах ограничения ответственности (п. 11.4);
• нарушение требований DPA в части обработки ПДн — в пределах ограничения ответственности (п. 11.4) и с учётом регресса при штрафах (Раздел 14 DPA);
• невыполнение прочих обязательств — в пределах ограничения ответственности (п. 11.4).

11.2.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• содержание Контента Заказчика — Заказчик самостоятельно отвечает за загружаемые данные и их обработку;
• содержание коммуникаций, отправляемых Заказчиком через Сервис;
• сбои на стороне внешних сервисов (CRM, AI-провайдеры, ESP, ЮKassa), если такие сбои не вызваны действиями Исполнителя;
• решения Заказчика, принятые на основе данных или рекомендаций, полученных через Сервис (в особенности результаты работы AI-функций);
• невозможность использования Сервиса по причинам на стороне Заказчика (отсутствие интернета, проблемы оборудования, ошибки настройки);
• непрямые, косвенные, репутационные убытки, упущенную выгоду — за исключением случаев умысла или грубой неосторожности.

11.3. Ответственность Заказчика

Заказчик несёт ответственность за:

11.3.1. Своевременную оплату Услуг.

11.3.2. Соблюдение запретов, установленных Разделом 10.

11.3.3. Наличие правовых оснований обработки ПДн, передаваемых в Сервис.

11.3.4. Действия своих Пользователей.

11.3.5. Сохранность учётных данных и предотвращение несанкционированного доступа к Учётной записи.

11.3.6. Возмещение убытков Исполнителя, причинённых нарушением условий настоящего Договора.

11.4. Ограничение ответственности

11.4.1. Общий лимит. Общая совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по всем основаниям, связанным с настоящим Договором, в течение любого 12-месячного периода ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за Услуги за предыдущие 12 месяцев, но не менее 100 000 (ста тысяч) рублей.

11.4.2. Ограничение, установленное п. 11.4.1, не применяется в случаях:

• умысла или грубой неосторожности Исполнителя;
• нарушения требований законодательства о ПДн, повлёкшего наложение административных штрафов на Заказчика (применяется механизм регресса по п. 14.5 DPA);
• нарушения обязательств по конфиденциальности (Раздел 7) — в этом случае лимит увеличивается до тройной величины п. 11.4.1.

11.4.3. Установление настоящего ограничения не нарушает права потребителей в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей», так как настоящий Договор заключается между предпринимателями и Сервис предназначен исключительно для использования в предпринимательской деятельности.

11.5. Возмещение убытков по претензиям третьих лиц

11.5.1. Заказчик обязуется освободить Исполнителя от ответственности и возместить ему все убытки (включая судебные расходы), возникшие в связи с претензиями третьих лиц, вызванными:

• содержанием Контента Заказчика;
• маркетинговыми коммуникациями, отправленными Заказчиком через Сервис;
• нарушением Заказчиком прав третьих лиц при использовании Сервиса;
• нарушением Заказчиком условий DPA в части наличия правовых оснований обработки ПДн.

11.5.2. Условия применения возмещения:

• Исполнитель уведомляет Заказчика о претензии или иске в течение 10 рабочих дней с момента получения;
• Заказчик имеет право взять защиту по делу на себя с привлечением собственных юристов;
• Исполнитель не заключает соглашений по существу спора без согласия Заказчика, если такое соглашение содержит признание ответственности Заказчика.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего Договора, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

12.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся:

• стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы);
• военные действия, вооружённые конфликты, террористические акты;
• эпидемии, пандемии и связанные с ними ограничения;
• решения органов государственной власти, прямо препятствующие исполнению Договора (включая блокировки, санкции, ограничения работы платёжных систем);
• крупные сбои критической инфраструктуры (магистральные сетевые сбои, длительные перебои в работе ключевых облачных провайдеров);
• иные обстоятельства, признанные форс-мажором в соответствии с законодательством РФ или принятыми сторонами стандартами (например, заключением ТПП РФ).

12.3. К форс-мажорным обстоятельствам не относятся:

• отсутствие или недостаточность денежных средств у Стороны;
• нарушение обязательств субподрядчиками или контрагентами Стороны (за исключением случаев, когда такое нарушение само по себе вызвано форс-мажором);
• сбои оборудования или программного обеспечения Стороны, если они вызваны её собственным несоблюдением правил эксплуатации;
• внутренние ошибки Сторон, ошибки персонала.

12.4. Уведомление. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить об этом другую Сторону в письменной форме (включая email) в течение 10 (десяти) календарных дней с момента возникновения обстоятельств.

12.5. Продление сроков. Сроки исполнения обязательств продлеваются на время действия форс-мажорных обстоятельств.

12.6. Расторжение при длительном форс-мажоре. Если форс-мажорные обстоятельства длятся более 3 (трёх) месяцев подряд, любая из Сторон имеет право расторгнуть настоящий Договор с уведомлением другой Стороны за 30 календарных дней. При таком расторжении Исполнитель возвращает Заказчику пропорциональную часть предоплаты за неоказанные Услуги.

13. Расторжение договора

13.1. Расторжение по инициативе Заказчика

13.1.1. Заказчик имеет право расторгнуть настоящий Договор в любое время с уведомлением Исполнителя за 30 (тридцать) календарных дней через личный кабинет Сервиса или направлением заявления на email dpa@accellum.ru.

13.1.2. Финансовые последствия:

• При ежемесячной оплате — Услуги продолжают оказываться до окончания оплаченного Расчётного периода; новых списаний не производится; возврат за неполный использованный месяц не предусмотрен.
• При годовой оплате — Заказчик имеет право на возврат пропорциональной части предоплаты, за вычетом скидки за год (если она применялась). Подробности — Раздел 14.
• Применяется период отказа без объяснения причин (Раздел 14) для новых Заказчиков.

13.2. Расторжение по инициативе Исполнителя без основания

13.2.1. Исполнитель имеет право расторгнуть настоящий Договор с уведомлением Заказчика за 60 (шестьдесят) календарных дней, при этом:

• Услуги продолжают оказываться до даты расторжения;
• неиспользованная часть предоплаты возвращается Заказчику в полном объёме;
• Заказчику предоставляется возможность экспорта данных в порядке Раздела 13 DPA.

13.3. Расторжение по инициативе Исполнителя в связи с нарушениями Заказчика

13.3.1. Исполнитель имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке без возврата уплаченных средств в случаях:

• грубых нарушений запретов п. 10.1 (см. п. 10.2.2);
• повторных нарушений после предупреждения (п. 10.2.3);
• задержки оплаты более 30 (тридцати) календарных дней;
• предоставления Заказчиком заведомо ложных сведений при регистрации;
• использования Сервиса для деятельности, противоречащей законодательству РФ.

13.3.2. При расторжении по п. 13.3.1 уведомление направляется Заказчику с указанием основания расторжения и даты прекращения действия Договора.

13.4. Расторжение по соглашению сторон

Настоящий Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон с подписанием дополнительного соглашения, определяющего условия расторжения и порядок взаиморасчётов.

13.5. Последствия расторжения

13.5.1. С момента расторжения настоящего Договора:

• доступ Заказчика к Сервису в режиме полной функциональности прекращается;
• начинается льготный период 30 (тридцать) календарных дней, в течение которого:
• Заказчик имеет доступ к Сервису только на чтение;
• Заказчик имеет право скачать данные через интерфейс Сервиса или запросить экспорт на dpa@accellum.ru;
• Заказчик имеет право восстановить аккаунт путём возобновления оплаты;
• по истечении льготного периода данные удаляются в порядке Раздела 13 DPA;
• обязательства по конфиденциальности и обработке ПДн действуют в порядке Раздела 7 и DPA.

13.5.2. Расторжение настоящего Договора не освобождает Стороны от обязательств, возникших до расторжения (включая оплату оказанных Услуг и возмещение убытков), и от обязательств, продолжающих действовать после расторжения (конфиденциальность, обработка ПДн, ответственность за прошлые нарушения).

14. Возврат средств. Период отказа

14.1. 14-дневный период отказа

14.1.1. Новый Заказчик (заключивший Договор впервые) имеет право в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты первого платежа отказаться от Услуг с полным возвратом уплаченных средств без каких-либо штрафных санкций.

14.1.2. Условия применения периода отказа:

• применяется только к первому в истории Заказчика платежу за Услуги;
• применяется только при отсутствии массового использования функционала: за период отказа Заказчик не отправил более 100 email-сообщений через Сервис И не использовал AI-функций более 10 раз И не привлёк более 1 Пользователя сверх включённого в Тарифный план;
• запрос на возврат подаётся через email billing@accellum.ru с темой «Возврат за период отказа» с указанием идентификатора платежа.

14.1.3. Срок возврата. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения запроса на тот же платёжный инструмент, с которого был осуществлён платёж.

14.2. Возврат при расторжении по годовой подписке

14.2.1. При расторжении Договора Заказчиком в течение оплаченного годового периода (после истечения периода отказа) Заказчик имеет право на возврат суммы, рассчитываемой по формуле:

`` Возврат = (Сумма годовой оплаты) − (Количество прошедших месяцев × Месячная стоимость соответствующего Тарифного плана) ``

14.2.2. Если результат расчёта отрицательный — возврат не производится (Заказчик уже использовал больше, чем оплатил по эквивалентной месячной оплате).

14.2.3. Скидка за год (15%) пропорционально удерживается из суммы возврата.

14.2.4. Пример расчёта. Заказчик оплатил годовой Starter (151 980 ₽). Расторг через 3 месяца использования:

`` Возврат = 151 980 − (3 × 14 900) = 151 980 − 44 700 = 107 280 ₽ ``

14.3. Возврат при невыполнении SLA

См. Раздел 6.5 — компенсация при невыполнении SLA производится в форме сервисного кредита, а не возврата денежных средств.

14.4. Возврат при расторжении по форс-мажору

См. Раздел 12.6 — возврат пропорциональной части предоплаты.

14.5. Возврат при отказе от обновлений Оферты или Тарифного плана

См. Раздел 4.4.4 и Раздел 15.3 — возврат пропорциональной части предоплаты при отказе Заказчика принять обновления.

14.6. Невозвратные случаи

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• расторжение Договора по инициативе Исполнителя в связи с нарушениями Заказчика (п. 13.3);
• срок периода отказа истёк, а годовая оплата отсутствует (то есть Заказчик на ежемесячной оплате — он просто не платит следующий период);
• Заказчик подал запрос на возврат после установленных сроков;
• Услуги были оказаны Исполнителем надлежащим образом и в полном объёме за оплаченный Расчётный период.

15. Изменение оферты

15.1. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту, Тарифные планы, Политику обработки ПДн (DOC1), Согласие (DOC2), DPA (DOC4) и иные документы.

15.2. Уведомление об изменениях.

15.2.1. Существенные изменения — Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу через:

• email на адрес главного контактного лица Заказчика, зарегистрированный в личном кабинете;
• баннер в Личном кабинете;
• публикацию обновлённой версии документа по адресу размещения с указанием даты вступления в силу.

К существенным изменениям относятся:

• увеличение стоимости Тарифных планов;
• удаление существенного функционала;
• расширение состава обрабатываемых ПДн;
• появление нового суб-обработчика с расширением передаваемых ПДн;
• значимое снижение мер защиты;
• изменение состава Услуг.

15.2.2. Несущественные изменения (уточнения формулировок, добавление опциональных функций, обновление контактных данных, технические правки) вступают в силу с момента публикации, без предварительного уведомления Заказчика.

15.3. Несогласие Заказчика.

15.3.1. При несогласии Заказчика с существенными изменениями он имеет право расторгнуть настоящий Договор без штрафных санкций в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты уведомления, с возвратом пропорциональной части предоплаты по правилам Раздела 14.2.

15.3.2. Если Заказчик не воспользовался правом расторжения в указанный срок и продолжает использовать Сервис после даты вступления изменений в силу — это считается акцептом изменений.

15.4. Архив редакций. Исполнитель ведёт архив всех редакций Оферты и связанных документов с указанием дат вступления в силу. Архив доступен по запросу на email legal@accellum.ru.

16. Разрешение споров

16.1. Переговоры. Все споры, разногласия и требования, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны стремятся разрешить путём переговоров.

16.2. Претензионный порядок. Соблюдение претензионного порядка является обязательным. Сторона, считающая, что её права нарушены, направляет другой Стороне претензию в письменной форме (включая email с адресов, указанных в Договоре). Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента получения. Претензия должна содержать:

• ссылку на положения настоящего Договора или законодательства, которые были нарушены;
• описание нарушения и обстоятельств его обнаружения;
• требование к нарушающей Стороне;
• срок исполнения требования.

16.3. Судебное разрешение. При недостижении соглашения путём переговоров и при отсутствии ответа на претензию или несогласии с ним споры передаются на разрешение Арбитражного суда по месту нахождения Исполнителя (Арбитражный суд Московской области для текущего адреса регистрации ИП).

16.4. Применимое право. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16.5. Срок исковой давности. Стороны соглашаются, что срок исковой давности по спорам, возникающим из настоящего Договора, составляет 1 (один) год с момента, когда Сторона узнала или должна была узнать о нарушении своих прав (общий срок ст. 199 ГК РФ применяется только к спорам, прямо отнесённым законом к таковым).

17. Заключительные положения

17.1. Полнота соглашения. Настоящий Договор (включая Оферту, Тарифные планы, DPA, Политику обработки ПДн, Согласие на обработку ПДн) представляет собой полное соглашение между Сторонами по предмету Договора и заменяет собой все предшествующие устные и письменные договорённости.

17.2. Делимость. Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным или неприменимым, это не влечёт недействительности всего Договора. Стороны обязуются заменить такое положение действительным, наиболее близким по смыслу.

17.3. Уведомления. Уведомления, направляемые в рамках настоящего Договора, считаются надлежаще доставленными:

• при отправке email на адрес, указанный в личном кабинете или в Разделе 18, — в момент отправки;
• при отправке через личный кабинет Сервиса — в момент размещения;
• при отправке заказным письмом — в дату получения, но не позднее 30 дней с даты отправки.

17.4. Электронный документооборот. Стороны соглашаются, что любые документы и уведомления, направляемые через email с адресов, указанных в личном кабинете или в Разделе 18, имеют юридическую силу, равную бумажным документам, подписанным собственноручной подписью. Это положение применяется в соответствии со ст. 6 ФЗ-63 «Об электронной подписи».

17.5. Дата составления оферты. Настоящая Оферта составлена в действующей редакции от 08.08.2026 и применяется к отношениям Сторон с указанной даты до её отмены или замены.

17.6. Язык договора. Все коммуникации, документы и уведомления составляются на русском языке. Перевод на иные языки имеет исключительно справочный характер.

18. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Токарев Алексей Васильевич ОГРНИП: 324508100676176 ИНН: 580311266103 Адрес для корреспонденции: Московская обл., Истринский р-н, д. Черная, ул. Европейская, д. 16, кв. 11 Банковские реквизиты: указываются Исполнителем в счетах, выставляемых юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Email общий: hello@accellum.ru Email по биллингу: billing@accellum.ru Email по защите ПДн: privacy@accellum.ru Email по DPA: dpa@accellum.ru Email по технической поддержке: support@accellum.ru Email по юридическим вопросам: legal@accellum.ru Способ связи: электронная почта (адреса выше). Обращения принимаются письменно — так у обеих сторон остаётся подтверждение обращения и его даты. Применяемая система налогообложения: Упрощённая система налогообложения (УСН доходы 6%); Исполнитель не является плательщиком НДС в соответствии со ст. 346.11 НК РФ.

Действующая редакция оферты: 1.3 от 13.08.2026 История редакций: